ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度認(rèn)證
ITSS是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型定義了四個(gè)等級(jí),自低向高分別為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí),分別對(duì)應(yīng)四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)。
ITSS是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下,由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的,是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡(jiǎn)稱PPTR。
人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;
過(guò)程:指提供IT服務(wù)時(shí),合理利用必要的資源,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng);
技術(shù):指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;
資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。
企業(yè)證書(shū)ITSS有以下好處:
1.提供IT服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶滿意度,IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量;
2.優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng),同時(shí)也意味著難以控制,通過(guò)ITSS,將有助于量化服務(wù)成本,從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的;
3.強(qiáng)化IT服務(wù)效能:通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),有助于更合理地分配和使用IT服務(wù),讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到最充分,最合理的使用;
4.降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),也就意味著更穩(wěn)定,更可靠的IT服務(wù),降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn),并可以有效避免被單一IT服務(wù)商綁定。
ITSS運(yùn)維服務(wù)對(duì)企業(yè)的好處:
1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
2.建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率;
3.有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人等IT資源;
4.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制,快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求,提供客戶滿意度;
5.在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高投標(biāo)成功率;
6.向客戶證明本企業(yè)對(duì)外輸出高標(biāo)準(zhǔn)T服務(wù)的能力;
7.促進(jìn)行業(yè)內(nèi)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,規(guī)范化管理服務(wù)分包商。
一、申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1.具有獨(dú)立法人地位;
2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;
3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4.持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS 符合性證書(shū)》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。
二、申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1.具有獨(dú)立法人地位;
2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4.持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS 符合性證書(shū)》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。
三、申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1.具有獨(dú)立法人地位;
2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4.申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
四、四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件:
1.具有獨(dú)立法人地位;
2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4.申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。